Politique de Retours & Remboursements Maison Tamra

Dernière mise à jour : 20/07/2026

Chez Maison Tamra, nous accordons une grande importance à la qualité de nos dattes Medjool premium. Chaque box est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fraîche, gourmande et conforme à nos standards.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, consommés partiellement ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

• le produit soit non ouvert ;
• l’emballage soit intact et d’origine ;
• les dattes n’aient pas été consommées ou manipulées ;
• le produit puisse être remis en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut confirmé.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si votre box arrive endommagée, si le produit reçu n’est pas le bon, ou si vous constatez un problème de qualité à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement gratuit, un avoir ou un remboursement complet selon la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements pour :

• les box ouvertes ou partiellement consommées ;
• les produits dont l’emballage a été descellé ;
• les produits endommagés après réception par le client ;
• les cartes cadeaux ;
• les produits achetés en promotion finale ou liquidation, sauf défaut avéré.

Abonnements

Si vous disposez d’un abonnement Maison Tamra, vous pouvez le modifier ou l’annuler avant le renouvellement de votre prochaine commande.

Toute commande déjà préparée, expédiée ou en cours de traitement ne pourra plus être annulée.

Comment demander un retour ou un remboursement

Pour toute demande, contactez notre service client à :

📧 contact@maisontamra.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et la raison de votre demande.

Notre équipe vous répondra avec les instructions nécessaires.